वारंटी: आपके पास क्या अधिकार हैं?

यह एक आम गलत धारणा है कि उपकरण दो साल की वारंटी के साथ आते हैं। उस अवधि का कानून में बिल्कुल भी उल्लेख नहीं है। कुछ मामलों में, वारंटी और भी लंबी होती है। उसके साथ क्या है? हम तथ्यों को संक्षेप में प्रस्तुत करते हैं।

बेशक आप उम्मीद करते हैं कि कोई उत्पाद लंबे समय तक काम करता रहेगा, लेकिन कभी-कभी यह निराशाजनक होता है। मान लीजिए कि एक टेलीविजन तीन साल बाद काम करना बंद कर देता है: क्या आप मरम्मत करने वाले को बुलाते हैं या आप स्टोर पर वापस जाते हैं? बहुत से लोग मरम्मत करने वाले को चुनते हैं। बुद्धिमान नहीं, क्योंकि तीन, चार या पांच साल बाद विक्रेता से संपर्क करना निश्चित रूप से समझ में आता है। हालाँकि, कुछ शर्तें और चेतावनियाँ लागू होती हैं।

कानून में क्या है?

डच नागरिक संहिता के अनुच्छेद 7:17 में कहा गया है कि एक उपभोक्ता एक अच्छे उत्पाद का हकदार है। डिवाइस को उचित अवधि के लिए बिना किसी समस्या के कार्य करना चाहिए। शर्त यह है कि उपभोक्ता इसे सामान्य रूप से संभाले। नीदरलैंड्स अथॉरिटी फॉर कंज्यूमर एंड मार्केट्स (एसीएम) के हिस्से, कॉन्सुविज्जर के सास्किया बियरलिंग कहते हैं, "उदाहरण के लिए, यदि कंप्यूटर का उपयोग 24 घंटे नेटवर्क कंप्यूटर के रूप में किया जाता है, तो यह सामान्य उपयोग नहीं है।"

वारंटी अवधि को लेकर असमंजस

कानूनी सेवा प्रदाता डैस के ओलाव वागेनार कहते हैं, ''हमें इस विषय पर बहुत सारे सवाल मिलते हैं. "समझ में आता है, क्योंकि कई विक्रेता उपभोक्ता को पूरी तरह से या गलत तरीके से सूचित नहीं करते हैं।" इस भ्रम के दो कारण हैं।

1. यूरोपीय खरीद और वारंटी निर्देश में, वास्तव में दो साल की अवधि का उल्लेख किया गया है। यह एक न्यूनतम अवधि है जिसके भीतर उत्पाद को - किसी भी मामले में - उपभोक्ता की सामान्य अपेक्षाओं को पूरा करना चाहिए। नीदरलैंड में उस विशिष्ट शब्द को कानून में शामिल नहीं करने का निर्णय लिया गया है। इसके पीछे सोच यह है कि कुछ उत्पाद अधिक समय तक चलने चाहिए। वाशिंग मशीन और टीवी इसके अच्छे उदाहरण हैं।

2. भ्रम इस तथ्य से बढ़ जाता है कि कई उत्पाद निर्माता की वारंटी के साथ आते हैं। यह अक्सर दो साल का होता है और इसे बोनस के रूप में देखा जा सकता है। विक्रेता उस अवधि को बेचते समय बताना पसंद करते हैं। वे आमतौर पर यह नहीं कहते हैं कि किसी उत्पाद को कितने समय तक चलना चाहिए, इस बारे में भी कानूनी नियम हैं।

निर्माता की वारंटी और कानून

एक ओर वारंटी और दूसरी ओर फ़ैक्टरी वारंटी के संबंध में कानूनी रूप से निर्धारित चीज़ों के बीच अंतर करना महत्वपूर्ण है। कानूनी गारंटी एक विक्रेता को दोषपूर्ण उत्पाद की मरम्मत या बदलने के लिए नि: शुल्क बाध्य करती है। "यदि वह ऐसा नहीं कर सकता है, तो उपभोक्ता धनवापसी का हकदार है," बियरलिंग बताते हैं। आप फ़ैक्टरी वारंटी को अतिरिक्त के रूप में देख सकते हैं, इसलिए यह कानूनी वारंटी के शीर्ष पर आता है। फैक्ट्री वारंटी के बारे में कानून में कुछ भी नहीं है। निर्माता स्वयं शर्तों का निर्धारण कर सकता है। लेकिन कानूनी वारंटी निर्माता की वारंटी पर पूर्वता लेती है। "अगर विक्रेता को संबोधित किया जाता है, तो वह निर्माता की नीति के पीछे नहीं छिप सकता।"

कानूनी गारंटी कब तक है?

कानूनी वारंटी कितनी देर तक है, इस बारे में कानून बहुत अस्पष्ट है। कोई निश्चित अवधि नहीं है; उत्पाद को उचित समय के लिए ठीक से काम करना चाहिए। लेकिन वाजिब क्या है? यह उत्पाद के प्रकार, कीमत और खरीद के समय क्या बताया गया था, इस पर निर्भर करता है। बियरलिंग: "यह विज्ञापनों में की गई घोषणाओं से संबंधित है, उदाहरण के लिए, विज्ञापन।" चूंकि कानून एक सटीक शब्द निर्दिष्ट नहीं करता है, इलेक्ट्रॉनिक्स यूनेटो-वीएनआई के लिए उद्योग संघ ने दिशानिर्देश तैयार किए हैं। इसका उपयोग उन दुकानों द्वारा किया जाता है जो इसमें शामिल हुई हैं। यह कई इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर के लिए सच है। आप www.uneto-vni.nl पर पता लगा सकते हैं कि वे कौन से हैं। निर्देश में कहा गया है कि एक हजार यूरो या उससे अधिक का टेलीविजन कम से कम छह साल तक चलना चाहिए। 250 यूरो के रेडियो को कम से कम तीन साल तक काम करना जारी रखना चाहिए। तालिका कुछ सामान्य श्रेणियों के लिए शर्तें दिखाती है।

क्या इस अवधि के दौरान सब कुछ प्रतिपूर्ति की जाएगी?

सिद्धांत रूप में, एक खुदरा विक्रेता को निर्दिष्ट अवधि के दौरान उत्पाद की मरम्मत या प्रतिस्थापन करना चाहिए। यदि वह विफल रहता है, तो खरीद राशि वापस कर दी जानी चाहिए। ConsuWijzer के अनुसार, यदि उत्पाद का उपयोग कई वर्षों से किया जा रहा है, तो यह उचित है कि ग्राहक मरम्मत के हिस्से के लिए भी भुगतान करता है। यह एक नए द्वारा प्रतिस्थापन या खरीद के विघटन की स्थिति में भी लागू होता है। "अगर एक टेलीविजन ने पांच साल तक काम किया है, तो उपभोक्ता को पूर्ण धनवापसी नहीं मिल सकती है," बियरलिंग कहते हैं। मीडिया मार्कट भी इस नियम को लागू करता है। इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर की नीति के बारे में प्रवक्ता रूथ लीजिंग कहते हैं, "उदाहरण के लिए, मरम्मत लागत का वितरण, औसत जीवनकाल के संबंध में महीनों की संख्या के अनुपात में है।" "यदि कोई ग्राहक भुगतान नहीं करना चाहता है, तो खरीद समझौते को भंग करने का विकल्प है। उत्पाद के मूल्य की गणना उसकी आयु और औसत जीवनकाल के अनुपात में की जाती है। ”

वाउचर, क्या इसकी अनुमति है?

कुछ स्टोर राशि वापस करने के बजाय वाउचर प्रदान करते हैं। एक स्टोर इसकी पेशकश कर सकता है, लेकिन ग्राहक को इसके लिए सहमत होने की आवश्यकता नहीं है। यदि ग्राहक अपना पैसा वापस चाहता है, तो एक खुदरा विक्रेता को इसका पालन करना होगा।

दुकानदार ने विरोध किया तो

यह संभव है कि खुदरा विक्रेता सहयोग न करे। उदाहरण के लिए, उनका दावा है कि उत्पाद का ठीक से इलाज नहीं किया गया और परिणामस्वरूप टूट गया। कानून कहता है कि पहले छह महीनों के दौरान सबूत का बोझ विक्रेता के पास होता है। फिर उसे यह साबित करना होगा कि आपने उत्पाद का लापरवाही से उपयोग किया है। उसके बाद पहले छह महीनों के बाद, सबूत देने के लिए उपभोक्ता पर निर्भर है। यह भिन्न होता है कि सख्त स्टोर इसे कैसे संभालते हैं। मीडिया मार्केट की नीति के बारे में लीजिंग: "इसे साबित करना खरीदार के लिए अक्सर मुश्किल या असंभव भी होता है। इसे अनावश्यक रूप से कठिन न बनाने के लिए, हम सबूत के बोझ को हटा देते हैं। जब तक बाहरी आपदा जैसे नमी, गिरावट, प्रभाव क्षति या दुरुपयोग के परिणामस्वरूप स्पष्ट रूप से कोई दोष न हो। ”

विवाद समिति

यदि आप किसी खुदरा विक्रेता से सहमत नहीं हो सकते हैं, तो आप विवाद समिति के पास जा सकते हैं। कई इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोर इससे जुड़े हैं। इसके बारे में जानकारी www.degeschillencommissie.nl पर देखी जा सकती है। यदि विक्रेता इस कमीशन से संबद्ध नहीं है, तो अगला कदम अदालत जाना है। ऐसे में लागत का आकलन करना जरूरी है। यदि आपके पास कानूनी खर्च बीमा है, तो यह निकालने लायक है।

हमेशा विक्रेता के पास वापस

वारंटी का उपयोग करने के लिए, हमेशा विक्रेता के पास वापस जाएं। निर्माता को सीधे संबोधित करना बुद्धिमानी नहीं है, क्योंकि विक्रेता के साथ खरीद समझौता कर लिया गया है। इसलिए कानूनी तौर पर उसे समस्या का समाधान करना होगा। यदि विक्रेता को सूचित नहीं किया जाता है कि आप सीधे निर्माता से संपर्क कर रहे हैं, तो वे बाद में शिकायत को अस्वीकार कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, वह इस बात पर आपत्ति कर सकता है कि उसे स्वयं उत्पाद की मरम्मत का अवसर नहीं दिया गया था, जो कि सस्ता हो सकता था। "व्यवहार में, हम देखते हैं कि स्टोर अक्सर निर्माता को संदर्भित करते हैं," बियरलिंग कहते हैं। "यह कभी-कभी तेजी से काम कर सकता है, क्योंकि खुदरा विक्रेता को भी उत्पाद को स्वयं अग्रेषित करना पड़ता है।" फिर भी, कभी-कभी चीजें गलत हो जाती हैं। "हमें रिपोर्ट मिलती है कि विक्रेता तस्वीर से गायब हो रहा है और उपभोक्ता को निर्माता के साथ काम करना है।" ऐसा भी होता है कि एक निर्माता अपनी वारंटी शर्तों का पालन करता है, जबकि उपभोक्ता कानून के आधार पर मरम्मत, नए उत्पाद या पैसे वापस पाने का हकदार है।

मदद, रसीद खो गई है!

वारंटी के लिए स्टोर पर लौटते समय, आमतौर पर आपसे खरीदारी का प्रमाण देने के लिए कहा जाता है। इसलिए रसीद को ठीक से रखना महत्वपूर्ण है। कंज्यूमर एसोसिएशन के मुताबिक रसीद की कॉपी या फोटो भी कोई दिक्कत नहीं है। यदि वह अभी भी गायब है, तो एक और सबूत सौंपना संभव है। अगर आपने इंटरनेट बैंकिंग या एटीएम से भुगतान किया है तो बैंक स्टेटमेंट के बारे में सोचें। यदि यह स्पष्ट रूप से दिखाता है कि उत्पाद खरीदा गया है, तो यह पर्याप्त है।

एक अतिरिक्त वारंटी लें

कभी-कभी विक्रेता अतिरिक्त शुल्क के लिए अतिरिक्त गारंटी प्रदान करते हैं। यह एक स्टोर के लिए आकर्षक है: यह अतिरिक्त टर्नओवर उत्पन्न करता है। लेकिन क्या यह बुद्धिमान है? अक्सर यह ज़रूरत से ज़्यादा होता है। खुदरा विक्रेता एक ऐसा उत्पाद देने के लिए बाध्य है जो उचित समय तक चलता है। यदि उपकरण जल्दी टूट जाता है, तो उसे मरम्मत, एक नया उत्पाद या धनवापसी की व्यवस्था करनी होगी। अतिरिक्त गारंटी का एक फायदा यह है कि सबूत का बोझ कम मुश्किल होता है। छह महीने बाद भी, ग्राहक को यह साबित करने की ज़रूरत नहीं है कि उसने डिवाइस को सावधानी से संभाला है। यदि वारंटी अवधि स्पष्ट रूप से लंबी है तो आप अतिरिक्त वारंटी पर भी विचार कर सकते हैं। पांच साल की वारंटी के बारे में सोचें, जबकि कानूनी वारंटी केवल तीन साल के लिए लागू होती है।

क्या आपको एक नवीनीकृत उपकरण स्वीकार करना होगा?

हाल ही में, अधिक से अधिक रीफर्बिश्ड डिवाइस बेचे गए हैं। वे सेकेंड-हैंड डिवाइस हैं जिनकी जांच की गई है और जहां आवश्यक हो - मरम्मत की गई है। कुछ खुदरा विक्रेता टूटे हुए उत्पाद को नवीनीकृत उत्पाद से बदलने का सुझाव देते हैं। एक ग्राहक को इसे स्वीकार करने की आवश्यकता नहीं है। वह (यदि मरम्मत विफल हो जाता है) पूरी तरह से नई प्रति का हकदार है। एपल के खिलाफ एक मामले में जज दो बार इस पर फैसला सुना चुके हैं।

नवीनीकरण पर वारंटी?

नवीनीकृत उत्पादों की लोकप्रियता बढ़ रही है। आकर्षक कीमतों के लिए ये उत्पाद अक्सर अलमारियों पर होते हैं। उपयोग किए गए iPhones, iPads और Samsung स्मार्टफ़ोन के बारे में सोचें। जो कोई भी उन्हें किसी मान्यता प्राप्त मरम्मत कंपनी से खरीदता है, वह 2017 के अंत से दो साल की वारंटी का हकदार है। व्यापार संघ यूनेटो-वीएनआई नवीनीकृत उपकरणों की छवि को बढ़ावा देना चाहता है।

अन्य यूरोपीय देशों में वारंटी

यूरोपीय संघ (प्लस लिकटेंस्टीन, नॉर्वे और आइसलैंड) से संबंधित देश में उत्पाद खरीदते समय, यूरोपीय खरीद और वारंटी निर्देश में निर्धारित प्रावधान लागू होते हैं। इसलिए आप कम से कम दो वर्षों के लिए मरम्मत या प्रतिस्थापन के हकदार हैं। इसके अलावा, यह उचित समय के भीतर किया जाना चाहिए। यदि यह संभव नहीं है, तो ग्राहक को अपना पैसा वापस करना होगा। कुछ देशों में, आपको खराबी का पता चलने के दो महीने के भीतर रिपोर्ट करनी होगी, जैसा कि नीदरलैंड में होता है। यदि यूरोपीय संघ के भीतर कोई कंपनी वारंटी के मामले को ठीक से नहीं संभालती है, तो आप यूरोपीय उपभोक्ता केंद्र (ईसीसी) में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। यह संगठन ग्राहकों को खरीद के देश में विवाद समिति के साथ शिकायत दर्ज कराने में मदद करने के लिए बनाया गया था।

यूरोप के बाहर वारंटी

जो कोई भी यूरोपीय संघ के बाहर कोई उत्पाद खरीदता है, उसे खरीद के देश के नियमों का पालन करना पड़ता है। एक अपवाद के साथ: यदि विदेशी स्टोर स्पष्ट रूप से डच बाजार पर ध्यान केंद्रित करता है, तो वही नियम लागू होते हैं जैसे नीदरलैंड में। डच स्टोर की तुलना में विदेश में वारंटी को लागू करना हमेशा अधिक कठिन होता है। न केवल दूरी के कारण, बल्कि भाषा की बाधा के कारण भी। यह निश्चित रूप से चीनी ऑनलाइन स्टोर पर लागू होता है। यूरोपीय ग्राहकों से मिलने के लिए, चीनी अलीएक्सप्रेस ने व्यवस्था की है कि स्मार्टफोन और टैबलेट की एक साल की वारंटी है। यह बीमाकर्ता आलियांज द्वारा नियंत्रित किया जाता है। अन्य उत्पादों के लिए, यह देखा जाना बाकी है कि वारंटी कैसे संभाली जाएगी। किसी भी मामले में, मरम्मत के लंबे समय को ध्यान में रखें। कभी-कभी आपको एक वीडियो भी भेजना पड़ता है जिसमें आप दोष साबित करते हैं। जो कोई भी अमेरिका में खरीदता है उसे Amazon पर वारंटी के बारे में आवश्यक जानकारी मिल जाएगी, लेकिन यहां भी, टूटा हुआ उत्पाद भेजने में देरी हो सकती है।

गिरा दिया लैपटॉप, वारंटी केस?

वारंटी लापरवाह उपयोग को कवर नहीं करती है। जो कोई भी अपना लैपटॉप छोड़ता है वह वारंटी के तहत दावा नहीं कर सकता है। ऐसे मामले में, आप यह पता लगा सकते हैं कि बीमा पॉलिसी नुकसान को कवर करेगी या नहीं। यदि यह घर पर होता है, तो नुकसान को घरेलू सामग्री बीमा द्वारा कवर किया जा सकता है। शर्तें लागू होती हैं, क्योंकि हो सकता है कि आपने लापरवाही से डिवाइस को हैंडल नहीं किया हो। इसके अलावा, जो नुकसान आप स्वयं करते हैं, उसकी हमेशा भरपाई नहीं की जाती है। अगर किसी साथी या बच्चे ने किया है, तो यह कवर किया जाता है। सटीक नियम और शर्तें बीमाकर्ता की पॉलिसी में पाई जा सकती हैं। गृह सामग्री बीमा केवल घर के अंदर लागू होता है। इसलिए बगीचे में एक दुर्घटना की प्रतिपूर्ति नहीं की जाएगी। कभी-कभी दूसरे घर में हुई दुर्घटना की प्रतिपूर्ति की जाती है, उदाहरण के लिए हॉलिडे होम। इसके अलावा, बीमाकर्ता कभी-कभी स्मार्टफोन और टैबलेट को बाहर कर देते हैं। उनका बीमा करने में सक्षम होने के लिए, आप क़ीमती सामान बीमा पर विचार कर सकते हैं। कोई भी व्यक्ति जो छुट्टी पर है वह यात्रा बीमा से हुए नुकसान की भरपाई करने का प्रयास कर सकता है। यह आमतौर पर अधिकतम के साथ वर्तमान मूल्य की प्रतिपूर्ति करता है। यदि शर्तें बताती हैं कि आपको अधिकतम 300 यूरो की प्रतिपूर्ति की जाएगी, तो यह बिल्कुल नए लैपटॉप के लिए इतनी अधिक राशि नहीं है। ऐसे में ज्यादा कवर लेने पर विचार करें। स्मार्टफोन भी अधिकतम के साथ कवर किए जाते हैं।

यह बहुत कुछ तय हो जाता है

कुछ उत्पादों को दूसरों की तुलना में अधिक बार मरम्मत के लिए पेश किया जाता है। मीडिया मार्केट के रूथ लीजिंग कहते हैं, "लैपटॉप, टैबलेट और स्मार्टफोन रोजमर्रा की जिंदगी का अभिन्न अंग बन गए हैं।" "हम उन उत्पादों पर देखते हैं कि एक दोष की स्थिति में वारंटी लागू होने की अधिक संभावना है, उदाहरण के लिए, प्रिंटर या ई-रीडर के लिए।"